Política de Trocas e Devoluções – StoreYetu

Na StoreYetu, queremos garantir a sua total satisfação com cada compra. Se por algum motivo não estiver satisfeito(a) com o produto recebido, pode trocá-lo ou devolvê-lo de acordo com os termos abaixo, em conformidade com a legislação portuguesa e europeia.

1. Direito de Livre Resolução (Devolução por Desistência)

De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, tem o direito de cancelar a sua compra no prazo de 14 dias corridos após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar motivo.

Para exercer este direito:

• Deve comunicar a sua decisão por email para: [email protected].

• Pode usar o modelo de formulário de livre resolução (fornecido abaixo), mas não é obrigatório.

• O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, na embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas intactos.

Reembolso:

• O reembolso será feito no prazo máximo de 14 dias após a receção da devolução ou após prova de envio da mesma.

• Serão reembolsados todos os pagamentos feitos, incluindo os custos de envio standard (excluindo custos adicionais por métodos de entrega urgentes).

• Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, salvo erro ou defeito do produto.

2. Trocas de Produtos

Aceitamos trocas de produtos por outros de igual ou superior valor (pagando a diferença), desde que:

• O pedido seja feito em até 14 dias após a receção do produto.

• O artigo esteja sem uso e em perfeitas condições.

• As despesas de envio de trocas sejam suportadas pelo cliente.

3. Produtos com Defeito ou Envio Incorreto

Se receber um produto com defeito ou diferente do encomendado, entre em contacto connosco até 48 horas após a entrega:

• Enviaremos o produto correto sem custos adicionais ou reembolsaremos o valor pago.

• Podemos solicitar fotos para avaliação inicial.

4. Itens Não Elegíveis para Devolução

Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos devolução ou troca de:

• Produtos de uso íntimo (ex: roupas de treino íntimas, faixas de suor).

• Suplementos ou produtos alimentares abertos.

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.

5. Como Proceder à Devolução

1. Envie um email para [email protected] com o número da encomenda e o motivo da devolução.

2. Aguarde a nossa confirmação com as instruções de envio.

3. Embale o produto de forma segura e envie para o endereço indicado.

6. Formulário Modelo de Livre Resolução (opcional)

Se desejar, pode usar o seguinte modelo:

À atenção de StoreYetu – [email]
Eu, [nome completo], residente em [morada], venho por este meio comunicar que resolvo o contrato de compra do produto [nome do produto], com a referência da encomenda [número da encomenda], recebido em [data].

Data: [___]
Assinatura: [se em papel]