Política de Reembolso – StoreYetu

Na StoreYetu, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Por isso, seguimos rigorosamente a legislação de defesa do consumidor em vigor em Portugal e na União Europeia, garantindo transparência e confiança em todos os processos de reembolso.

1. Direito de Livre Resolução (Cancelamento da Compra)

De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, o cliente tem o direito de cancelar a sua compra no prazo de 14 dias corridos após a receção da encomenda, sem necessidade de justificar o motivo.

Para exercer esse direito:

• O cliente deve comunicar a sua decisão por e-mail para: [email protected]

• O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, com embalagem original, etiquetas e acessórios.

• O reembolso será efetuado após a receção e verificação do produto.

2. Prazos de Reembolso

• O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após a receção do produto devolvido ou da apresentação de comprovativo de envio.

• O valor será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.

3. Produtos com Defeito ou Danificados

Se o cliente receber um produto com defeito de fabrico ou danificado no transporte:

• Deve comunicar o problema no prazo de até 7 dias úteis após a entrega.

• Serão solicitadas fotos para análise.

• Confirmado o defeito, será oferecido:

  • Reembolso total, ou

  • Substituição gratuita do produto, conforme preferência do cliente.

4. Reembolso de Custos de Envio

• Se o cancelamento ocorrer dentro do prazo legal de 14 dias e envolver a devolução total da encomenda, os custos de envio standard pagos inicialmente também serão reembolsados.

• Custos adicionais por métodos de entrega expressa ou prioritária não são reembolsáveis.

• Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro da loja ou defeito do produto.

5. Situações Não Elegíveis para Reembolso

Não serão aceitos pedidos de reembolso nas seguintes situações:

• Produtos usados ou com sinais de desgaste.

• Produtos sem embalagem original ou com danos provocados pelo cliente.

• Produtos de higiene pessoal, suplementos ou artigos alimentares abertos.

• Produtos personalizados ou fabricados sob encomenda, conforme o artigo 17.º da Diretiva 2011/83/UE.

6. Como Solicitar o Reembolso

1. Envie um e-mail para: [email protected]

2. Indique o número da encomenda, nome completo, motivo do pedido e, se aplicável, fotos do produto.

3. Aguarde o nosso retorno com as instruções para devolução e processamento.

7. Suporte ao Cliente

A nossa equipa está disponível para esclarecer qualquer dúvida:

📧 Email: [email protected]
🕒 Horário de atendimento: Dias úteis, das 9h às 18h