Política de Entregas – Frete Grátis | StoreYetu

Na StoreYetu, acreditamos que o bem-estar deve ser acessível a todos. Por isso, oferecemos frete grátis em todas as encomendas, com total transparência e em conformidade com a legislação aplicável em Portugal e na União Europeia.

1. Frete Grátis – Como Funciona

• Todos os produtos disponíveis na StoreYetu são enviados com frete gratuito, independentemente do valor da compra ou do destino dentro de Portugal Continental e Ilhas.

• O envio é igualmente gratuito para países da União Europeia, salvo indicação contrária na página do produto.

2. Prazo de Processamento e Envio

• As encomendas são processadas em até 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

• Após o processamento, os produtos são despachados pelos nossos parceiros logísticos.

3. Prazos de Entrega Estimados

Os prazos de entrega variam consoante a origem dos produtos:

• Envios dentro de Portugal e UE: entre 3 a 7 dias úteis.

• Envios internacionais (fora da UE): entre 10 a 25 dias úteis.

Durante períodos de maior movimento (ex: Natal, Black Friday), os prazos podem ser ligeiramente superiores.

4. Rastreamento de Encomendas

• Assim que a encomenda for despachada, enviaremos um código de rastreio por e-mail, para que possa acompanhar a entrega em tempo real.

5. Entregas Parcializadas

• Em alguns casos, os produtos podem ser enviados em separado, especialmente quando pertencem a armazéns diferentes. Isso não acarreta custo adicional ao cliente.

6. Morada Incorreta ou Incompleta

• É da responsabilidade do cliente garantir que a morada fornecida está correta e completa.

• Caso a encomenda seja devolvida por erro na morada, o reenvio só será possível mediante o pagamento do novo frete (mesmo que o primeiro tenha sido gratuito).

7. Impostos e Alfândega

• Trabalhamos com fornecedores que enviam de dentro da União Europeia sempre que possível, evitando custos alfandegários.

• Caso haja alguma taxa de importação em produtos provenientes de fora da UE, esta será da responsabilidade do cliente.

• A StoreYetu compromete-se a informar previamente sempre que tal risco existir.

8. Produto Não Entregue ou Extraviado

• Se a sua encomenda não chegar no prazo previsto, entre em contacto connosco através de [email protected].

• Iremos investigar junto à transportadora e, se confirmado o extravio, faremos um reenvio gratuito ou reembolso total.

9. Produto Danificado na Entrega

• Caso receba um produto com danos visíveis, por favor contacte-nos até 7 dias após a receção, com fotos do produto e embalagem.

• Enviaremos um novo produto sem custos ou faremos o reembolso.

10. Suporte ao Cliente

Em caso de dúvidas ou problemas com a sua entrega, fale com a nossa equipa:

📧 Email: [email protected]
🕒 Horário de atendimento: Dias úteis, das 9h às 18h